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云南高速公路联网公司开发的app无法退款

云南高速公路联网公司开发的app无法退款

[来源:未知]  [作者admin] [日期:2021-01-01 10:20] [热度:]

  陈书记您好,云南高速公路联网收费管理有限公司发短信提示下载云通宝app,进行EtC充值卡的充值和圈存,我算是办etc比较早的,所以Obu设备和etc卡都是老款,但该软件并没有对这些做出任何可能失败的提示,目前,我已进行充值,但无法进行圈存,充值的钱停留在该app上,无法退款,也无法圈存进etc卡。该app没有任何联系电话,也没有在线客服。

  网民同志:您好!您通过人民网地方领导留言板给陈豪书记的留言收悉,云南省交通运输厅高度重视,现将有关情况回复如下:省交通运输厅收到信访件后,立即督促云南公路联网收费管理有限公司(以下简称联网公司)迅速核实处理。经与刘洁女士取得联系,了解到刘女士1月上旬通过“云通宝”APP向车辆ETC云通卡充值了100元。未圈存到账且“云通宝”APP在充值时并没有任何可能失败的提示,目前,已进行充值但无法进行圈存,也无法退款。针对刘女士反映的情况,联网公司及时核实是否有提示并向客户解释说明。经核实点击充值时会提示“1、必须使用需要充值的用户手机登录APP。2、请银行提供蓝牙OBU指导用户完成充值圈存”。与客户解释充值ETC确实不可以退费,暂时没有退款的相关流程和规定,但是可以到建行网点找到工作人员,使用新办的OBU进行圈存,费用就会充值到ETC卡。刘女士表示节后会到网点进行圈存充值。下一步,省交通运输厅将加强对ETC发行和服务监督热线投诉处理的监督监管,督促加快完善客服体系,规范服务流程,建立专业联网收费客户服务队伍,加快投诉的处理效率,为客户提供全天候、便捷的服务。感谢您对我厅工作的支持与理解,祝您身体健康、生活愉快!

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